真烟包装损坏受质疑怎么办?

[ 卷烟鉴别 ] 2018-07-29 来源: 东方烟草报 作者:

  广东云浮市零售户张先生问:最近,有顾客来我店里买了一包烟,因小盒包装有损坏,便认定自己买到了假烟,怎么向他解释都不奏效。请问,遇到这种情况应该如何处理?

  云浮市云安区烟草专卖局工作人员文巧云答:您好。遇到此种情况,您可以这样处理问题。

  首先,当消费者因卷烟包装损坏而质疑卷烟质量时,应及时进行解释说明,并当面予以更换,切不可与消费者产生摩擦。

  其次,应立即将存在包装问题的卷烟封存,并与烟草专卖局工作人员取得联系。工作人员会对问题卷烟进行核实和登记,以方便日后调换。

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