江西樟树市烟草召开“客户服务规范年”暨“让客户更满意,我们在行动”主题营销动员会_市场营销吸烟有害健...
为全力推进营销工作职能转型, 规范和提升客户服务工作,近日,江西省樟树市烟草专卖局召开卷烟营销“客户服务规范年”暨“让客户更满意,我们在行动”主题营销动员会。
一是坚持问题导向,统一思想认识。贯彻落实上级会议精神,统一思想、压实责任,确保问题找到找准找深,有效提升营销人员市场意识、法治意识、规范意识,进一步增强依法依规开展客户服务工作的内生力。
二是规范客户服务,提升服务质量。从知识培训、制度建设、风险排查、队伍建设等方面发力,进一步提升营销人员对风险的解决、防范能力,规范服务行为,提升服务质量,有效防范化解经营风险,持续提升服务工作质效。
三是抓好行为规范,筑牢风险底线。开展法律法规专题培训,引导营销人员做到“知法、懂法、守法”,开展自查自纠“回头看”,对卷烟营销重点领域和关键环节风险点进行全面排查、建立清单、立行立改,切实筑牢守法经营底线。
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